CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

xeghephaiphongquangninh.com cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ minh bạch, an toàn và uy tín. Dưới đây là các chính sách được áp dụng khi quý khách sử dụng dịch vụ xe ghép của chúng tôi:

1. Chính sách đặt xe

  • Quý khách có thể đặt xe qua điện thoại, Zalo hoặc website chính thức.

  • Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, điểm đón/trả, khung giờ đi.

  • Chúng tôi xác nhận thông tin và sắp xếp tài xế trong vòng 5–15 phút (trừ trường hợp ngoài giờ cao điểm).

2. Chính sách hủy/chuyển lịch

  • Hủy chuyến trước 2 tiếng: miễn phí.

  • Hủy chuyến dưới 2 tiếng: phụ thu 30–50% tùy tình huống cụ thể.

  • Quý khách có thể đổi lịch đi (nếu còn xe trống) và cần thông báo sớm để được hỗ trợ tốt nhất.

3. Chính sách giá

  • Giá niêm yết rõ ràng, không phát sinh thêm phí nếu không có yêu cầu ngoài.

  • Với các điểm đón/trả ngoài lộ trình chính, có thể có phụ thu nhẹ và sẽ được thông báo trước.

  • Giá ưu đãi khi đi khứ hồi hoặc đi theo nhóm từ 3 khách trở lên.

4. Chính sách đón trả

  • Đón trả tận nơi tại nhà hoặc địa điểm khách yêu cầu (trong khu vực cho phép).

  • Thời gian đón có thể chênh lệch 5–10 phút do tình hình giao thông.

  • Trong trường hợp khách đến muộn quá 10 phút so với giờ hẹn, tài xế có quyền xin phép rời điểm đón (sẽ liên hệ trước).

5. Chính sách hành lý

  • Mỗi hành khách được mang theo 1 vali vừa + 1 balo tay.

  • Trường hợp hành lý cồng kềnh (tivi, vật liệu, hàng hóa…) cần báo trước để được sắp xếp phù hợp.

  • Không vận chuyển các mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật.

6. Chính sách bảo mật thông tin

  • Chúng tôi cam kết bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng.

  • Không chia sẻ, mua bán hay sử dụng thông tin cá nhân vào bất kỳ mục đích thương mại nào khác.

  • Mọi giao dịch đều minh bạch, rõ ràng và có xác nhận qua điện thoại hoặc tin nhắn.

7. Khiếu nại & hỗ trợ

  • Nếu quý khách có bất kỳ phản hồi, góp ý hay khiếu nại nào, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email bên dưới.

  • Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết nhanh chóng trong vòng 24 giờ làm việc.

THÔNG TIN LIÊN HỆ